Ein KI-Telefonist, der jeden Anruf annimmt — auch um drei Uhr nachts.
Der Voice Agent nimmt eingehende Anrufe entgegen, qualifiziert das Anliegen, bucht Termine direkt im Kalender und leitet komplexe Fälle gezielt an Ihre Mitarbeiter. Klingt natürlich, spricht Deutsch (und auf Wunsch weitere Sprachen), und protokolliert jedes Gespräch automatisch im CRM.
- Erreichbarkeit 24/7, keine verpassten Anrufe mehr
- Terminbuchung mit Kalender-Live-Sync
- Triage: Notfall, Standardfall oder Weiterleitung
- DSGVO-konform, Hosting in der EU möglich
Wofür Sie ihn einsetzen.
Diese Aufgaben übernimmt der Voice Agent zuverlässig — von der ersten Begrüßung bis zur Übergabe an Ihr Team.
Erstgespräch & Qualifizierung
Begrüßung, Erfassen von Anliegen, Kundendaten und Dringlichkeit — strukturiert, freundlich, ohne Wartezeit. Kein Kunde landet mehr auf dem Anrufbeantworter.
Terminbuchung
Direkter Zugriff auf Ihren Kalender (Google, Outlook, Cal.com). Der Agent schlägt verfügbare Slots vor, bucht den Termin und schickt Bestätigung an Kunde und Mitarbeiter.
FAQ & Standardauskünfte
Öffnungszeiten, Adresse, Service-Gebiete, häufige Fragen — automatisch beantwortet, mit dem Wissensstand Ihrer Website oder einer separat gepflegten Wissensbasis.
Weiterleitung an Mitarbeiter
Bei komplexen Anliegen, expliziten Wünschen oder Eskalationen leitet der Agent sauber weiter — mit kompletter Übergabe-Notiz, damit Ihr Team nicht nochmal von vorne anfangen muss.
Notfall-Routing
Klare Regeln, was als Notfall gilt (z. B. Wasserschaden, Heizungsausfall im Winter): direkt an den Bereitschaftsdienst, mit allen relevanten Daten in einer Push-Nachricht.
Outbound-Rückrufe
Optional: Der Agent ruft Leads zurück, bestätigt Termine oder fragt Kundenzufriedenheit ab — auf Wunsch, nicht als Cold Calling.
Was passiert zwischen Klingeln und Termin.
Der gesamte Ablauf, technisch ehrlich beschrieben — keine Black Box.
Anruf eingeht
Twilio oder direkte SIP-Anbindung leitet den Anruf an den Agent.
Spracherkennung
Echtzeit-Transkription über Retell AI, niedrige Latenz, deutsche Sprache.
Verstehen & Antworten
Sprachmodell mit Ihrer Wissensbasis erkennt Intent und antwortet natürlich.
Aktion auslösen
Termin im Kalender, Datensatz im CRM, Notfall-Push an die Bereitschaft.
Protokoll
Transkript, Audio-Mitschnitt und Auswertung landen in Ihrem System.
Ein typisches Erstgespräch.
Auszug aus einem realen Anruf-Mitschnitt — der Voice Agent nimmt die Anfrage auf, qualifiziert sie und bucht den Termin im Kalender. Komplexe Fälle werden weitergeleitet.
- Anliegen
- Boiler ausgefallen
- Priorität
- Notfall
- Termin-Vorschlag
- Heute 14:00–16:00
- Aktion
- Termin gebucht, Techniker informiert
{
"type": "service_call",
"priority": "emergency",
"category": "boiler_outage",
"scheduled": "2026-04-27T14:00:00+02:00",
"technician": "auto_assigned",
"source": "voice_agent_inbound"
}An Ihre Welt angebunden.
Häufigste Anbindungen für Voice. Andere Systeme? Schreiben Sie uns — wir prüfen die Integration im Discovery-Call.
Telefonie
- Twilio
- Vonage
- Sipgate
- SIP-Trunk
Kalender
- Google Calendar
- Microsoft 365
- Cal.com
- Calendly
CRM & Helpdesk
- HubSpot
- Pipedrive
- Salesforce
- Zendesk
Benachrichtigung
- Telegram
- Slack
- SMS / E-Mail
Lassen Sie uns reden.
30 Minuten, ehrliche Einschätzung, keine Verbindlichkeit. Wenn KI für Ihren Betrieb keinen Sinn ergibt, sagen wir das auch.