Ein leeres Postfach ist wieder möglich.
Der E-Mail Agent klassifiziert eingehende Anfragen, zieht relevante Daten aus Ihrem CRM oder ERP und beantwortet Standardfälle automatisch — oder schlägt eine Antwort vor, die Ihr Team nur noch freigeben muss. Komplexe Fälle gehen sauber an die richtigen Mitarbeiter.
- Automatische Klassifizierung nach Thema und Priorität
- Antwort-Vorschläge oder vollautomatischer Versand
- Daten-Lookup im CRM, ERP, Wissensbasis
- Saubere Eskalation an die zuständigen Personen
Wofür Sie ihn einsetzen.
Diese Fälle entlastet der E-Mail Agent zuverlässig — und Sie entscheiden, was vollautomatisch laufen soll und wo Ihre Mitarbeiter freigeben.
Anfragen klassifizieren
Jede eingehende Mail wird sofort einer Kategorie zugeordnet (Angebotsanfrage, Rechnungsfrage, Reklamation, Spam) und mit Priorität versehen — Ihr Team sieht direkt, was wichtig ist.
Standard-FAQ beantworten
Öffnungszeiten, Lieferstatus, allgemeine Produktfragen — wenn die Antwort in Ihrer Wissensbasis steht, geht sie automatisch raus. Mit Sie-Form, in Ihrem Tonfall.
Datenlookup & Antwort
Konkretes Beispiel: Eine Rückfrage zur Rechnungsposition kommt rein — der Agent zieht den Datensatz aus dem CRM/ERP, prüft den Status und antwortet konkret. Keine Suche durch Ihre Mitarbeiter.
Lead-Qualifizierung
Eingehende Lead-Anfragen werden auf Vollständigkeit geprüft, klassifiziert und im CRM angelegt — inkl. fehlender Infos, die der Agent direkt nachfragt.
Eskalation an Mitarbeiter
Reklamationen, Verträge, individuelle Beratung — landen mit komplettem Kontext bei der richtigen Person. Inkl. vorgeschlagener Antwort, falls hilfreich.
Multi-Inbox-Routing
Mehrere Postfächer (info@, support@, vertrieb@) — der Agent versteht den Kontext jedes Postfachs und antwortet entsprechend. Auch Weiterleitung zwischen Inboxen.
Was passiert zwischen Eingang und Antwort.
Jede Mail durchläuft denselben Prozess — transparent, nachvollziehbar.
Mail eingeht
IMAP/Graph-API oder Webhook leitet die Mail an den Agent.
Klassifizierung
Sprachmodell ordnet Kategorie, Priorität und Absender-Kontext zu.
Daten-Lookup
CRM, ERP, Wissensbasis werden nach relevanten Daten durchsucht.
Antwort generieren
Vorschlag in Ihrem Stil — automatischer Versand oder Freigabe.
Protokoll & Lernen
Antworten werden geloggt; Korrekturen verbessern den Agent.
Vom Eingang bis zur Antwort.
Beispiel: eine typische Anfrage. Der Agent klassifiziert sie, zieht relevante Daten aus dem CRM und schlägt eine Antwort vor — oder schickt sie direkt raus, je nach Konfiguration.
Rechnung 2026-0481 — Frage zur Position 3
Hallo, in der letzten Rechnung ist eine Position aufgetaucht, die ich nicht zuordnen kann („Materialaufschlag"). Können Sie mir das aufschlüsseln? Vielen Dank.
— Markus Weber
- Kategorie
- Rechnungsfrage
- Priorität
- Normal
- Kunde im CRM
- Mustermann GmbH
- Rechnung
- #2026-0481 gefunden
- Vertrauen
- 98 %
→ Antwort generiert, zur Freigabe gestellt
Re: Rechnung 2026-0481 — Frage zur Position 3
Hallo Herr Weber,
danke für Ihre Rückfrage. Der „Materialaufschlag" auf Position 3 umfasst die Versorgung der zusätzlich beauftragten Sonderteile (Spezialschelle, Dichtungssatz). Eine detaillierte Aufstellung finden Sie im Anhang.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne.
Beste Grüße
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