ELD Energy
Kompletter Kundensupport durch KI ersetzt.
Bei ELD Energy haben wir den eingehenden Kundensupport — Telefon und E-Mail — vollständig durch KI-Agenten übernommen. Der tägliche Support-Aufwand ist von rund drei Stunden auf maximal 30 Minuten gesunken. Beide Agenten haben Zugriff auf das CRM und buchen Termine selbstständig.
Das Problem.
Im Daily Business hat der Kundensupport rund drei Stunden pro Tag gebunden. Immer dieselben Fragen: Projektstatus, Liefertermin, Terminverschiebung — alles legitim, aber jedes Mal Kontext-Switch, CRM-Lookup, Antwort tippen, Kalender öffnen. Statt strategisch zu arbeiten, hat das Team Anfragen abgearbeitet. Skaliert nicht.
Was wir gebaut haben.
- 01
Voice Agent nimmt eingehende Anrufe entgegen, identifiziert den Kunden anhand der Nummer und greift live auf den Projektstatus im CRM zu — kann also direkt Auskunft geben statt nur Notizen anzunehmen.
- 02
E-Mail Agent klassifiziert eingehende Mails, zieht den passenden Datensatz aus dem CRM und beantwortet Standardfragen automatisch (Projektstatus, Liefertermine, allgemeine Infos).
- 03
Beide Agenten haben Zugriff auf den Termin-Kalender — Anfragen zur Terminverschiebung werden direkt im Gespräch oder in der Mail gelöst, ohne Mitarbeiter-Eingriff.
- 04
Komplexe Fälle (Reklamationen, individuelle Beratung, Kommerzielles) werden sauber eskaliert — mit komplettem Kontext und vorhandenem CRM-Datensatz, sodass das Team keine Vorrecherche mehr machen muss.
- 05
Übergreifende Logik: jede Interaktion wird ins CRM zurückgeschrieben — Anrufe als Activity-Log, Mails als Threads. Der Mitarbeiter sieht in einer Ansicht, was passiert ist.
Was es gebracht hat.
- Täglicher Support-Aufwand von rund 3 Stunden auf maximal 30 Minuten reduziert.
- Kunden bekommen sofort Auskunft zum Projektstatus — keine Wartezeit mehr.
- Team kann sich auf Akquise und Projekt-Umsetzung konzentrieren statt auf Status-Mails.
Lassen Sie uns reden.
30 Minuten, ehrliche Einschätzung, keine Verbindlichkeit. Wenn KI für Ihren Betrieb keinen Sinn ergibt, sagen wir das auch.